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ly.tornado 的博客

真正的专业是要放下自己的本位主义与好恶,从顾客的角度去体会他们的需要,,

 
 
 

日志

 
 

2007年9月01日●矫正病人的心理层面(psychological level)探讨  

2007-09-01 20:26:12|  分类: 医病关系的探讨 |  标签: |举报 |字号 订阅

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●矯正病人的心理層面(psychological level)探討

在矫正门诊的过程当中,常会遇到前来咨询的病人会有以下的一些疑问:

1)我的牙齿到底要怎么做?

2)我需要花多少钱?

3)我会不会产生矫牙失败的情形?

4)我到底需要多长时间完成拆掉?

5)这家诊所到底能提供甚么样的服务水平?

6)医生会不会偷工减料?

7)我怎么付费?

8)矫正过程到底会不会痛?

9)医生的技术到底好不好?

10)矫正的材料质量好不好?

11)消毒卫生条件好吗?

12) 矫正后牙列会不会跑掉?

13)这位医生到底收费贵还是便宜?

14)医生的口碑好不好?

15)基本的牙科治疗是不是也有提供服务?

16)会不会找到庸医?

17)医生是兼差的还是固定的?

18)将来的售后服务稳不稳?

这是常在门诊里头是病人会有的一些心理层面所有的疑问,其实,这样的怀疑是合理的,因为他们就是不了解,所以有这样的问题属正常,但往往会因为医生的互动不够周全,或是病人的理解程度不够好,也会导致沟通上的不协调,以致于产生医疗过程当中的不顺畅,这都是医病双方都要努力的地方

也有的病人,因为信息网络的发达,很容易从网络当中得到一些是似而非的矫正观念,甚至于随便上网去查数据,就开始引经据典的与医生讨论,完全是以立场互换的来与医生讨论,这都会产生医疗过程的不适切性,自然会种下一些不可扭转的结果,,,,

还有一些就是到处问医生的患者,有一些病人会在家长的协同下去问医生,所以到处逛,就是所谓的dental shopping,从A医生那里得到一些矫正名词或是专有的术语,在似懂非懂的情况下跑去问B医生,在与B医生的对谈过程当中,家长或是病患本身会无意中跑出一些矫正术语,若是有经验的医生一定会马上了解这位病人一定去dental shopping过,其实,了解矫正的事情不是坏事,最怕的是一知半解,病人有专业的知识应该也是正面的,只不过,有些时候,病人应倾听到底医生的诊疗计划是甚么?这才是最重要的事,因为盖房子的人是医生,他怎么设计牙齿移动的方式是最重要的,病人的立场反而是把口腔卫生好好控制好,这才是病人应该要去实行的,也最具体,,,,,,

再来,就是收费付费的问题,一开始,医生应该把财务的问题好好跟病人与家属说明清楚,这样才不会引发病人不必要的困扰,因为过程该怎么缴费,在一开始就讲清楚,对病人心理总有个底,他会去配合的,若是医生在初始就没有讲明白,很可能病人越做越怕,终会引起不必要的臆测,医病的关系就会紧张,这对疗程是不妥的

术前的基本数据文件的建置,有些诊所会自己做,有些会委外做,这些情况都是一样的,有些病人也会怀疑到底这家诊所为何医生不自己做这些东西而要委外,有些病人也会质疑为何建档需要付费?这都是收费服务,不管在诊所里做,或是委外做都是需要收费的,其方式是一样的,,,,

在来就是为甚么有些医生不拍照,有些则是每次都拍,,,,照相是可以对疗程做全面的了解,过程的变化或是有那些地方还不够完美,必需由照片去察觉出来,这是为甚么矫正需要拍系列的口内照相的理由,您也会看过有些医生是根本都不拍的,,,这样的过程您觉得安心吗?安全吗?这绝对不是用诊所病人太多而没有时间去拍照为理由来塘塞的,我拍口内正面,上颚,下颚,左侧,右侧一共5张,只需1分钟就可以完成,试想,那会没有时间?

再来,只要有照片,您可以请您的医生举出案例来让你看,也就是我提过的show me the case,把case举出来说明,这是最直接而且最有理论基础的,从case当中,您也会看出医生的矫正素养到底有没有符合您的要求,很多时候或许您找的医生没有照相的病例让你看,这点您就要当心了, why?若是正统的接受矫正专科单位训练过的医生,这些东西都是必要的专业要求,,,没有照相,怎知变化的过程?

关于矫正器的选择与操作,我在网络常看到一些讨论区,以使用像LH或是DAMON SYSTEM的矫正器为要求,病人会指名要用这些东西,甚至是要求有没有这样的接受专业训练的医生,其实, 这也是似懂非懂所产生的结果,也是被一些过度吹捧的知识供给者所误用,殊不知,矫正器最重要是医生怎么做,才是王道,而非你选用甚么矫正器?

LH在日本叫ISW,在先前我有PO过,您只要打入LH就可以在搜寻里找到,其实在日本没有人叫LH的,您去我PO过的日本矫正诊所网页去找,看看有没有所谓神奇魔线或是LH的字眼,这都是矫正的迷思,也是患者该自觉的时候,矫正器或是弓丝,只要医生运用的巧妙,对您的病情有改善,达到治疗结束,这才是重点,不是吗?

过度吹捧的网络知识只会把病人往死胡同带,是一点好处也没有,任何矫正器或是弓丝都有它的盲点,与使用的极限,这是病人所不知的,也是在网络您不见得能够得到这样的信息,,,

另外,有一些露骨的问题实在不宜在此处道出,总之,病人的心理层面建设是非常重要,与医生做良性沟通与互动,医病好好配合才是你治疗完美的最佳保证,其它都是多余的,,,,,

 

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